लीन श्री लिऊ यांनी कंपनीच्या मध्यम-स्तरीय आणि त्यावरील कार्यकर्त्यांना "धोरण आणि लीन ऑपरेशन" या विषयावर एक अद्भुत प्रशिक्षण दिले. त्याची मुख्य कल्पना अशी आहे की एखाद्या एंटरप्राइझ किंवा टीमचे एक स्पष्ट आणि योग्य धोरणात्मक ध्येय असले पाहिजे आणि कोणतेही निर्णय घेणे आणि विशिष्ट गोष्टी स्थापित धोरणाभोवती राबवल्या पाहिजेत. जेव्हा दिशा आणि ध्येये स्पष्ट असतात, तेव्हा टीम सदस्य अडचणींच्या भीतीशिवाय लक्ष केंद्रित करू शकतात आणि सर्वतोपरी प्रयत्न करू शकतात; धोरण व्यवस्थापन उंची निश्चित करते आणि लक्ष्य व्यवस्थापन पातळी प्रतिबिंबित करते.

धोरणाची व्याख्या "उद्योगाला पुढे नेण्यासाठी दिशा आणि ध्येय" अशी आहे. धोरणाचे दोन अर्थ आहेत: एक म्हणजे दिशा आणि दुसरा म्हणजे ध्येय.

दिशा ही पाया आहे आणि ती आपल्याला दिलेल्या दिशेने मार्गदर्शन करू शकते.

ध्येय म्हणजे आपण साध्य करू इच्छित असलेला अंतिम निकाल. ध्येयाची स्थिती निश्चित करणे खूप महत्वाचे आहे. जर ते साध्य करणे खूप सोपे असेल तर ते ध्येय नाही तर एक गाठ आहे; परंतु जर ते साध्य करता येत नसेल आणि साध्य करणे कठीण असेल तर ते ध्येय नाही तर एक स्वप्न आहे. वाजवी ध्येयांसाठी संघाचे एकत्रित प्रयत्न आवश्यक असतात आणि कठोर परिश्रमाने ते साध्य करता येतात. आपण ध्येय उंचावण्याचे धाडस केले पाहिजे, केवळ लक्ष्य उंचावल्यानेच आपण संभाव्य समस्या शोधू शकतो आणि वेळेत त्रुटी दूर करू शकतो; गिर्यारोहणाप्रमाणे, तुम्हाला २०० मीटर उंच टेकडी चढण्यासाठी योजना बनवण्याची गरज नाही, फक्त ती चढा; जर तुम्हाला एव्हरेस्ट चढायचे असेल तर पुरेसे शारीरिक सामर्थ्य आणि काळजीपूर्वक नियोजन नसल्यास ते करता येत नाही.

दिशा आणि ध्येय निश्चित झाल्यानंतर, बाकीचे काम म्हणजे तुम्ही नेहमीच योग्य दिशेने कसे जात आहात याची खात्री कशी करायची, वेळेवर विचलन कसे दुरुस्त करायचे, म्हणजेच धोरण आणि उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी कोणती पद्धत वापरायची आणि सिस्टम डिझाइन वाजवी आणि व्यावहारिक आहे याची खात्री कशी करायची. ते साध्य होण्याची शक्यता खूप वाढेल.

धोरणात्मक उद्दिष्टांचे ऑपरेशन व्यवस्थापन म्हणजे प्रत्यक्षात एंटरप्राइझला एंटरप्राइझच्या उद्दिष्टांची सहज पूर्तता सुनिश्चित करण्यासाठी एक व्यवस्थापन प्रणाली डिझाइन करू देणे.

कोणत्याही क्षेत्रात चांगले काम करण्यासाठी, प्रतिभा हा पाया असतो; चांगली कॉर्पोरेट संस्कृती प्रतिभा आकर्षित करू शकते आणि टिकवून ठेवू शकते; ती उद्योगातील प्रतिभा शोधू आणि जोपासू शकते. बरेच लोक सामान्य असण्याचे एक मोठे कारण म्हणजे त्यांनी त्यांना योग्य स्थितीत ठेवलेले नाही आणि त्यांचे फायदे प्रत्यक्षात आणलेले नाहीत.

एंटरप्राइझची धोरणात्मक उद्दिष्टे थर-दर-थर विघटित केली पाहिजेत, मोठ्या उद्दिष्टांना पातळीनुसार लहान उद्दिष्टांमध्ये विभागले पाहिजे, सर्वात मूलभूत स्तरापर्यंत विस्तारले पाहिजे; कंपनीच्या उद्दिष्टांसह प्रत्येक स्तराची उद्दिष्टे सर्वांना कळू द्या, एकमेकांना समजून घ्या आणि त्यांच्याशी सहमत व्हा, सर्वांना समजू द्या की आपण हितसंबंधांचा समुदाय आहोत आणि आपण सर्वजण समृद्ध होतो आणि सर्वजण तोट्यात जातो.

ऑपरेशन मॅनेजमेंट सिस्टमची तपासणी खालील चार पैलूंवरून कधीही केली पाहिजे: ती अंमलात आणली जाते का, संसाधन क्षमता पुरेशी आहे का, ध्येय साध्य करण्यासाठी रणनीती मदत करू शकते का आणि रणनीती प्रभावीपणे अंमलात आणली जाते का. सिस्टमची शुद्धता आणि प्रभावी ऑपरेशन सुनिश्चित करण्यासाठी समस्या शोधा, त्या कधीही समायोजित करा आणि कोणत्याही वेळी विचलन दुरुस्त करा.

ऑपरेटिंग सिस्टम देखील पीडीसीए चक्रानुसार व्यवस्थापित केली पाहिजे: ध्येये वाढवणे, समस्या शोधणे, भेद्यता दुरुस्त करणे आणि सिस्टम मजबूत करणे. वरील प्रक्रिया नेहमीच चक्रीयपणे केली पाहिजे, परंतु ती एक साधी चक्र नाही, तर चक्रात वाढत आहे.

धोरणात्मक उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी, दैनंदिन कामगिरी व्यवस्थापन आवश्यक आहे; केवळ धोरणात्मक उद्दिष्टेच दृश्यमान करणे आवश्यक नाही, तर धोरणात्मक उद्दिष्टांच्या पूर्ततेभोवती अवलंबल्या जाणाऱ्या पद्धतशीर पद्धती देखील आवश्यक आहेत. एक म्हणजे प्रत्येकाला कोणत्याही वेळी मार्गदर्शक तत्त्वे आणि उद्दिष्टांकडे लक्ष देण्याची आठवण करून देणे आणि दुसरे म्हणजे प्रत्येकासाठी कोणत्याही वेळी विचलन दुरुस्त करणे आणि कोणत्याही वेळी फाइन-ट्यूनिंग करणे सोपे करणे, जेणेकरून त्यांना अनियंत्रित चुकांसाठी मोठी किंमत मोजावी लागणार नाही.

सर्व रस्ते रोमकडे जातात, परंतु असा एक रस्ता असावा जो सर्वात जवळचा असेल आणि सर्वात कमी वेळेत पोहोचेल. ऑपरेशन्स मॅनेजमेंट म्हणजे रोमला जाण्यासाठी हा शॉर्टकट शोधण्याचा प्रयत्न करणे.